# WhatsApp banido: o que fazer quando o número roda um bot

> Número banido rodando um bot? Veja como distinguir restrição de banimento, pedir a análise no app, avisar seus usuários e evitar repetir. Sem truque para desbanir.

Source: https://whasp.ai/pt/blog/numero-banido-whatsapp-recuperar-bot · 2026-10-20

## O essencial

- Veja primeiro se o número está restrito, banido temporariamente ou banido: uma restrição termina sozinha e não exige recurso.
- Num banimento, o único caminho que o WhatsApp documenta é o botão Solicitar análise no app, uma análise por número, e falar com o WhatsApp por outro meio não acelera nada.
- Nenhum serviço de fora consegue levantar um banimento do WhatsApp, e o WhatsApp não publica taxa de sucesso das análises, então planeje como se o número estivesse perdido.
- Seus usuários não encontram um número banido, então alcance-os por um canal que é seu e dê a eles o link do novo número, porque eles precisam escrever primeiro.
- Antes de reconectar ou trocar o número, descubra o que mudou antes do banimento: mensagens frias, salto de volume, número novo, cliente novo ou rede compartilhada.

Primeiro, veja o que a tela diz. Uma restrição termina sozinha e não exige recurso. Um banimento mostra "Este número de telefone não pode usar o WhatsApp" (tradução nossa; guias brasileiros citam "Esta conta não pode usar o WhatsApp") e, a menos que seja definitivo, um botão Solicitar análise. O WhatsApp diz que a maioria das análises termina em até 24 horas. Toque nele uma vez, pare de enviar mensagens pelo número e avise seus usuários por outro canal. Nenhum serviço de fora consegue levantar um banimento.

Abaixo aparecem dois tipos de fonte. **Oficial** são a Central de Ajuda e os Termos de Serviço do WhatsApp, lidos em 19 de outubro de 2026. **Relatado** e **fornecedor** são o que dizem desenvolvedores e um provedor de API hospedada. Nenhum dos dois é uma declaração do WhatsApp.

## O número está restrito, banido temporariamente ou banido?

O WhatsApp mostra três telas diferentes, e só uma delas exige recurso.

| O que você vê | O que significa | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| "Sua conta está restrita agora" ou "pode ser restrita em breve" | [Uma restrição](https://faq.whatsapp.com/717472490411581). O WhatsApp a liga a sinais de spam, de mensagens automáticas ou em massa. Você continua conversando com contatos e grupos que já usou, mas não inicia chats ou ligações com novos contatos, não cria grupos nem usa dispositivos conectados. | Nada no app: ela termina sozinha e você recebe uma notificação. Enquanto isso, pare de escrever para novos contatos. Para ver o tempo restante, toque em Nova conversa e escolha um contato com quem nunca conversou. |
| "Temporariamente banida" | O WhatsApp [liga essa mensagem](https://faq.whatsapp.com/1848531392146538) a versões não oficiais do WhatsApp ou a scraping. | Pare de usar o cliente não oficial ou de fazer scraping. Se não parar, a conta pode ser banida de vez. |
| "Este número de telefone não pode usar o WhatsApp" | [Um banimento](https://faq.whatsapp.com/465883178708358). | Peça uma análise, como abaixo. |

Se o seu bot entra como dispositivo conectado, uma restrição também pode desconectá-lo: a página de restrição lista os dispositivos conectados entre os recursos bloqueados. Quando a sessão continua conectada, mas os envios para novos contatos falham, desenvolvedores chamam isso de erro 463. Veja o [erro 463 do WhatsApp e o reachout timelock](https://whasp.ai/pt/blog/erro-463-whatsapp-reachout-timelock).

## Como pedir a análise e quais são as chances?

A análise é o único caminho de volta que o WhatsApp documenta. Faça uma vez, com honestidade:

1. Abra o WhatsApp no celular que guarda o número e leia a tela de banimento.
2. Toque em **Solicitar análise**. O WhatsApp envia uma notificação quando decidir.
3. Espere. O WhatsApp diz que entrar em contato com ele fora da análise, ou pela conta de outro usuário, não acelera nada nem muda a decisão, e que analisa um número por pedido.
4. Sem o botão Solicitar análise? Então o banimento é definitivo e não cabe recurso.

Faça um único pedido, honesto. Os Termos incluem o uso indevido dos canais de denúncia, inclusive recursos fraudulentos ou sem fundamento, entre as coisas que você não pode fazer ([Termos de Serviço](https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service)).

O WhatsApp não publica taxa de sucesso. O white paper de 2019 dele, linkado em [Como usar o WhatsApp com responsabilidade](https://faq.whatsapp.com/361005896189245), diz que uma equipe analisa recursos nos raros casos em que ele bane por engano e pode pedir mais informações. Os relatos variam: no [Baileys #1869](https://github.com/WhiskeySockets/Baileys/issues/1869), de outubro de 2025, alguns desenvolvedores dizem que contas reabriram em poucas horas, e outros perderam números de vez depois de banimentos repetidos. Um fornecedor de API hospedada diz aos clientes que o primeiro banimento costuma ser levantado, que eles têm um único pedido e que um pedido recusado pode ser repetido depois de um mês ([central de ajuda da Whapi](https://support.whapi.cloud/help-desk/blocking/if-my-number-is-banned-can-it-be-restored)). As páginas do WhatsApp não dizem nada disso, então não planeje com base nisso.

Nossa leitura: se o banimento veio depois de automação em grande escala ou de mensagens frias repetidas, espere que ele se mantenha. Se veio depois de uso comum, a análise tem chance real. De qualquer forma, planeje como se o número estivesse perdido e trate um número restaurado como bônus.

Se a análise der certo, você verifica o número de novo digitando-o. O histórico de conversas e os backups só voltam depois que o banimento é desfeito ([Sobre o banimento de contas](https://faq.whatsapp.com/465883178708358)). Nossa leitura: por um tempo, volte só a responder.

## O que não fazer na primeira hora?

Evite estes três movimentos.

- **Não pague um serviço para desbanir o número.** Oficial: só o WhatsApp pode banir ou desbanir uma conta.
- **Não retome as mesmas mensagens a partir de um número novo.** Oficial, do white paper de 2019: uma conta nova que escreve para dezenas de pessoas que não a têm salva é avaliada pelo histórico. Mensagens frias de um número recém-criado repetem o padrão.
- **Não reconecte no mesmo celular, IP e servidor torcendo para dar certo.** Oficial: o white paper diz que as verificações de registro olham o IP, a operadora e o histórico da rede. Nossa leitura: um substituto ali herda o que fez o número antigo parecer abusivo.

## Como falar com os seus usuários de novo?

As conversas dos seus usuários pertencem ao número banido. Eles não conseguem mandar mensagem para ele, e você não consegue ler o histórico nem os backups enquanto ele está banido. A primeira mensagem precisa viajar por um canal que é seu.

1. Coloque um aviso no seu app, site ou e-mail: você mudou para um novo número de WhatsApp. Inclua um link wa.me com uma mensagem pré-preenchida que leve o id do usuário, para reconhecê-lo quando ele escrever ([link wa.me com mensagem pronta e QR code](https://whasp.ai/pt/blog/link-whatsapp-mensagem-pronta-qr-code)).
2. Mande o mesmo link por e-mail ou push a todos de quem você tem um endereço.
3. Guarde o histórico de cada usuário no seu próprio armazenamento, com chave no seu id de usuário e não no chat, para que quem voltar continue de onde parou.
4. Não mande mensagem à sua lista antiga de chats a partir do novo número. É o padrão de mensagem fria que bane números novos.

## O que acontece na whasp quando um número é banido?

Quando o WhatsApp bane um número em definitivo, a whasp o aposenta e passa você para um número pronto, sem custo, com o mesmo label, perfil (nome, recado, foto) e período pago. Seu webhook recebe `number.status_changed` quando a saúde muda (um banimento é `critical`) e depois `number.replaced`, com o número antigo e o novo.

O novo número começa vazio. Nenhum chat se move e, como todo número, ele não pode escrever primeiro (409 `chat_not_open`). A sua lógica envia aos usuários o novo `wa_link`. Cada chat abre quando o usuário escreve, e os envios sem `from` saem do novo número a partir daí. Um handler mínimo, com os seus próprios `alertOnCall` e `queueMoveNotices`:

```ts
import { Webhook } from "standardwebhooks";

const wh = new Webhook(process.env.WHASP_WEBHOOK_SECRET!); // whsec_...

type Num = { number: string; wa_link: string; health: string; health_reason: string | null };
type WebhookEvent = { id: string; type: string; data: any };

export async function POST(request: Request) {
  const body = await request.text(); // o corpo bruto: verifique antes de fazer o parse
  let event: WebhookEvent;
  try {
    event = wh.verify(body, Object.fromEntries(request.headers)) as WebhookEvent;
  } catch {
    return new Response("Invalid signature", { status: 401 });
  }
  if (await alreadySeen(event.id)) return new Response(null, { status: 204 }); // eventos podem chegar duas vezes

  if (event.type === "number.status_changed") {
    const n: Num = event.data.number;
    if (n.health !== "healthy") await alertOnCall(`${n.number} está ${n.health}: ${n.health_reason}`);
  }
  if (event.type === "number.replaced") {
    const next: Num = event.data.new_number;
    // Os usuários não alcançam o número antigo: mande a cada um o novo link por um canal que é seu.
    await queueMoveNotices(event.data.old_number, next.wa_link);
  }
  return new Response(null, { status: 204 });
}

declare function alreadySeen(id: string): Promise<boolean>;
declare function alertOnCall(text: string): Promise<void>;
declare function queueMoveNotices(oldNumber: string, waLink: string): Promise<void>;
```

O fluxo completo, com modelos de mensagem para os seus usuários, está em [Número banido no WhatsApp: como migrar usuários para um novo](https://whasp.ai/pt/blog/migrar-usuarios-numero-whatsapp-banido). A lista de eventos está na [documentação](https://whasp.ai/docs).

## Como evitar que aconteça duas vezes?

Trabalhe de trás para frente a partir do banimento, antes de mexer em qualquer coisa. Faça cinco perguntas:

1. O número escreveu para alguém que não tinha escrito para ele primeiro?
2. O número era novo, ou o volume subiu nos dias anteriores?
3. Usuários o bloquearam ou denunciaram, ou pediram que parasse e foram ignorados?
4. Você conectou ou reconectou um cliente de terceiros por volta dessa época?
5. Havia várias contas rodando a partir do mesmo celular, IP ou servidor?

Cada uma corresponde a algo que o WhatsApp diz observar. [Por que o WhatsApp bane números](https://whasp.ai/pt/blog/motivos-banimento-whatsapp-numero) percorre todas, e [aquecimento de chip no WhatsApp](https://whasp.ai/pt/blog/aquecer-numero-whatsapp-aquecimento-chip) cobre a rampa de volume.

Às vezes não há nada a encontrar. No Baileys #1869, desenvolvedores relataram banimentos em bots que rodavam havia mais de três anos e numa conta que nunca tinha sido conectada a um bot. Então a correção duradoura é de projeto: os usuários escrevem primeiro, o volume fica estável, um celular e um IP por número, e um caminho de recuperação pronto antes de você precisar dele.

Se o número está na Business Platform oficial, vale a Política de Mensagens do WhatsApp Business, atualizada pela última vez em 23 de setembro de 2026. Ela permite que o WhatsApp limite os envios de uma empresa com base em bloqueios e denúncias, e indica as páginas de recurso para empresas que acham ter sido punidas por engano ([política](https://whatsappbusiness.com/policy/)).

## O que fazer agora

Hoje: peça a análise se tiver o botão, diga aos seus usuários onde encontrar você e anote o que mudou antes do banimento. Nesta semana: corrija o que as cinco perguntas revelarem. Se você está escolhendo como conectar um bot, [Como colocar um agente de IA no WhatsApp: todas as opções](https://whasp.ai/pt/blog/colocar-agente-ia-whatsapp-opcoes) compara cada caminho e quem carrega o risco de banimento em cada um.

## Perguntas

### Como desbanir um número de WhatsApp banido?

Abra o WhatsApp no celular e toque em Solicitar análise, se o botão estiver lá. O WhatsApp diz que a maioria das análises termina em até 24 horas e que falar com ele por qualquer outro meio não ajuda. Sem o botão, o banimento é definitivo e não cabe recurso.

### Um serviço de terceiros pode desbanir um número de WhatsApp?

Não. A Central de Ajuda do WhatsApp diz que serviços de terceiros não podem banir uma conta nem remover um banimento, e que só o WhatsApp pode fazer as duas coisas. Não pague por um.

### Restrição do WhatsApp é a mesma coisa que banimento?

Não. A restrição bloqueia novos chats, novos grupos e dispositivos conectados por um tempo definido e termina sozinha, enquanto as conversas com quem você já falou continuam funcionando. O banimento tranca o número até uma análise decidir o contrário.

### Devo registrar um número novo depois de um banimento?

Não antes de saber o que causou o banimento. Um número novo que começa com mensagens frias repete o padrão que bane números.