WhatsApp interdit les chatbots IA en 2026 : la règle et son état

Depuis le 15 janvier 2026, les WhatsApp Business Solution Terms de Meta interdisent aux entreprises d’IA de proposer un assistant généraliste sur la WhatsApp Business Platform (API WhatsApp Business). Les entreprises qui utilisent l’IA pour servir leurs propres clients ne sont pas concernées. L’interdiction ne vaut pas partout : les régulateurs de l’Espace économique européen (EEE), d’Italie et du Brésil ont forcé Meta à laisser entrer les assistants concurrents, et nous n’avons trouvé de décision définitive dans aucun de ces dossiers.

Que dit la règle de Meta sur les fournisseurs d’IA ?

Les WhatsApp Business Solution Terms de Meta contiennent une clause intitulée « AI Providers ». En clair, elle interdit aux fournisseurs et aux développeurs de technologies d’IA, assistants IA généralistes compris, d’utiliser la WhatsApp Business Platform lorsque cette IA est la fonction principale de ce qu’ils proposent, et non une fonction secondaire ou accessoire. Meta décide de ce qui compte, à sa seule discrétion.

L’autorité italienne de la concurrence cite la clause dans sa décision de décembre 2025. Il est « strictement interdit » à ces fournisseurs « d’accéder à la WhatsApp Business Solution ou de l’utiliser, directement ou indirectement » (traduction libre). Le périmètre couvre les grands modèles de langage (LLM), les plateformes d’IA générative, les assistants généralistes et les « technologies similaires » selon la définition de Meta. Lue au pied de la lettre, la mention « indirectement » signifie que passer par un revendeur ou un Business Solution Provider ne change pas la réponse.

Quand la règle est-elle entrée en vigueur ?

La règle sur les fournisseurs d’IA s’applique à deux dates, selon la Commission européenne. Elle vaut depuis le 15 octobre 2025 pour les fournisseurs d’IA nouveaux sur WhatsApp, et à partir du 15 janvier 2026 pour ceux qui sont déjà sur la plateforme. Meta a annoncé cette politique en octobre 2025.

Meta affirme que l’API Business sert au support client et aux notifications, et que chacun peut utiliser d’autres chatbots en dehors de WhatsApp (TechCrunch). L’assistant maison de Meta, Meta AI, reste disponible sur WhatsApp, comme le relève la Commission.

Qu’est-ce que la règle autorise encore ?

La règle de WhatsApp autorise toujours les entreprises à utiliser l’IA pour servir leurs propres clients. TechCrunch rapporte que la politique n’empêche pas les entreprises de proposer leurs propres chatbots à leurs clients. La Commission décrit le versant autorisé comme l’IA utilisée pour des « fonctions accessoires ou de support, comme le support client automatisé ».

Les bots de suivi de commande, de réservation, de support et d’autres usages du même genre restent donc sur l’API Business. La frontière dépend de ce à quoi sert l’IA, pas du modèle qui tourne derrière. Votre bot IA est-il autorisé sur l’API WhatsApp Business ? déroule le test avec des exemples.

Qui a quitté WhatsApp à cause de la règle ?

OpenAI (ChatGPT), Perplexity et Microsoft (Copilot) ont annoncé que leurs assistants WhatsApp s’arrêteraient, d’après l’article de TechCrunch du 13 janvier 2026. La décision de l’AGCM cite Luzia, Poke et Zapia parmi les autres assistants présents sur WhatsApp. Les dates, le sort des conversations des utilisateurs et la liste de ceux qui sont revenus se trouvent dans Ce qui est arrivé à ChatGPT, Copilot et aux assistants IA sur WhatsApp.

La règle s’applique-t-elle de la même façon dans tous les pays ?

Non. La page de tarifs de Meta pour les fournisseurs d’IA indique que les fournisseurs d’IA ne peuvent proposer des assistants généralistes que là où Meta est « légalement tenue d’autoriser ce cas d’usage », et elle liste les marchés concernés. Le tableau donne la situation au 19 octobre 2026, selon le pays de l’utilisateur qui reçoit le message.

Qu’ont fait les régulateurs italien et européen ?

L’autorité italienne de la concurrence (AGCM) et la Commission européenne ont chacune ordonné à Meta de laisser revenir les assistants concurrents, avec des calendriers différents.

Italie (AGCM)

L’AGCM a ouvert une enquête en juillet 2025 sur l’intégration de Meta AI dans WhatsApp. Le 25 novembre 2025, elle a élargi le dossier aux nouvelles conditions Business et ouvert une procédure de mesures provisoires. Le 24 décembre 2025, elle a annoncé des mesures provisoires : Meta doit suspendre immédiatement les conditions dans la mesure où elles produisent des effets en Italie. L’AGCM a jugé que les conditions « excluent complètement » les concurrents de Meta AI.

Meta a facturé les fournisseurs d’IA au message en Italie à partir du 16 février 2026, et a cessé le 13 mai 2026.

Commission européenne (EEE hors Italie)

La Commission a ouvert une procédure antitrust formelle, AT.41034, le 4 décembre 2025. Elle a envoyé une communication des griefs en février 2026 et une communication complémentaire en avril 2026. En mars 2026, Meta a laissé revenir les assistants contre des frais au message, que la Commission a jugés, à première vue, équivalents en pratique à l’interdiction. Meta a cessé de facturer dans l’UE et l’EEE le 13 mai 2026.

Le 9 juin 2026, la Commission a ordonné des mesures provisoires. Meta doit rétablir l’accès des assistants généralistes tiers aux conditions qui s’appliquaient avant le 15 octobre 2025, gratuitement, sous cinq jours ouvrables, et le maintenir jusqu’à ce que la Commission adopte une décision définitive. Enfreindre l’ordre peut coûter jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires. C’est seulement la deuxième fois que la Commission recourt à des mesures provisoires au titre du règlement 1/2003, après Broadcom en 2019.

Brésil (CADE)

L’autorité de la concurrence brésilienne, le CADE, a ordonné la suspension de la politique en janvier 2026 après des plaintes de Luzia et Zapia. Son tribunal a rejeté l’appel de Meta le 4 mars 2026 et a confirmé une astreinte journalière de 250 000 BRL le 23 avril 2026. Meta facture les fournisseurs d’IA au message au Brésil depuis le 11 mars 2026.

Qu’est-ce qui reste en suspens ?

Quatre points sont ouverts au 19 octobre 2026, et nous le disons plutôt que de deviner.

• Le dossier de la Commission. L’ordre est provisoire. L’enquête sur le fond se poursuit et la Commission dit n’avoir aucun délai légal. Meta a fait appel devant le Tribunal de l’UE en août 2026. Nous n’avons trouvé aucun jugement, et un recours devant ce tribunal ne suspend pas à lui seul une décision de la Commission.
• L’Italie. La décision précise qu’elle peut être contestée devant le tribunal administratif régional du Latium. Nous n’avons trouvé ni décision définitive de l’AGCM ni jugement.
• Le Brésil. L’enquête du CADE était toujours en cours quand le PDG de Zapia s’est exprimé le 9 octobre 2026, et la page de Meta y mentionne toujours des frais.
• Tous les autres pays. Nous n’avons trouvé aucune décision d’un régulateur ailleurs : les conditions s’appliquent donc telles qu’elles sont écrites.

Que doit faire maintenant un créateur d’agent IA ?

Un créateur d’agent IA ou de compagnon IA a trois pistes, et la bonne dépend de l’endroit où se trouvent vos utilisateurs.

1. Servir les utilisateurs de l’EEE sur l’API Business. C’est ouvert et gratuit aujourd’hui. Cela repose sur des mesures provisoires dont Meta fait appel : gardez un second canal prêt.
2. Garder l’IA à l’intérieur d’un service d’entreprise. Un bot de support, de commande ou de réservation reste autorisé partout. Mettre un agent IA sur WhatsApp : toutes les options compare toutes les pistes.
3. Utiliser un numéro personnel. Avec votre propre numéro et une bibliothèque open source, le risque de bannissement est pour vous. Un numéro géré comme whasp est un vrai compte WhatsApp personnel, sur un téléphone cloud que whasp exploite. Les gens lui écrivent en premier, chaque message arrive sur votre webhook, et un seul appel d’API répond. Voir les tarifs et la documentation.

Un compte personnel n’est pas un compte de la Business Platform : la clause citée plus haut n’est donc pas la règle qui le régit. Les comptes personnels suivent les conditions d’utilisation générales de WhatsApp, et les numéros qui se comportent comme des bots, surtout ceux qui écrivent à des inconnus, se font bannir : ce risque est réel. whasp est conçu autour de ce risque (les utilisateurs écrivent en premier, envois cadencés, une IP dédiée par numéro) et remplace gratuitement un numéro banni, mais les conversations ne passent pas sur le nouveau. Les groupes ne sont pas pris en charge, et il n’est pas possible d’apporter son propre numéro. API Business ou numéro personnel met les deux côte à côte.