Meta proíbe IA no WhatsApp: a regra de 2026 e como está hoje

Desde 15 de janeiro de 2026, os termos da Meta para o WhatsApp Business proíbem empresas de IA de oferecer um assistente de uso geral na WhatsApp Business Platform. Quem usa IA para atender os próprios clientes não é afetado. A proibição não vale em todo lugar: reguladores do Espaço Econômico Europeu (EEE), da Itália e do Brasil obrigaram a Meta a aceitar assistentes concorrentes, e não encontramos decisão final em nenhum caso.

O que diz a regra da Meta para provedores de IA?

Os Termos da Solução do WhatsApp Business (WhatsApp Business Solution Terms), da Meta, trazem uma cláusula chamada “AI Providers” (provedores de IA). Em termos simples, ela proíbe provedores e desenvolvedores de tecnologia de IA, incluindo assistentes de IA de uso geral, de usar a WhatsApp Business Platform quando essa IA é o que eles oferecem de principal, e não de forma incidental ou acessória. Quem decide o que se enquadra é a Meta, a seu exclusivo critério.

A autoridade de concorrência da Itália cita a cláusula na decisão de dezembro de 2025. Esses provedores ficam “estritamente proibidos de acessar ou usar a WhatsApp Business Solution, direta ou indiretamente”. O alcance cobre modelos de linguagem de grande porte (LLMs), plataformas de IA generativa, assistentes de uso geral e “tecnologias semelhantes”, conforme a Meta determinar. Numa leitura direta, “indiretamente” significa que passar por um revendedor ou por um Business Solution Provider (BSP) não muda a resposta.

Quando a regra entrou em vigor?

A regra para provedores de IA passou a valer em duas datas, segundo a Comissão Europeia. Vale desde 15 de outubro de 2025 para provedores de IA novos no WhatsApp e, a partir de 15 de janeiro de 2026, para os que já estavam na plataforma. A Meta anunciou a política em outubro de 2025.

A Meta diz que a API do WhatsApp Business serve para suporte e avisos aos clientes, e que as pessoas podem usar outros chatbots fora do WhatsApp (TechCrunch). O assistente da própria Meta, a Meta AI, continua disponível no WhatsApp, como a Comissão observa.

O que a regra ainda permite?

A regra do WhatsApp continua permitindo que empresas usem IA para atender os próprios clientes. O TechCrunch informa que a política não impede empresas de oferecer chatbots próprios aos clientes. A Comissão descreve o lado permitido como IA usada para “funções acessórias ou de apoio, como atendimento automatizado ao cliente”.

Então bots de acompanhamento de pedidos, agendamento, suporte e similares continuam na API do WhatsApp Business. A linha é traçada pela finalidade da IA, não pelo modelo que roda por trás. Seu bot de IA é permitido na API do WhatsApp Business? explica o teste com exemplos.

Quem saiu do WhatsApp por causa da regra?

OpenAI (ChatGPT), Perplexity e Microsoft (Copilot) anunciaram que seus assistentes no WhatsApp seriam encerrados, segundo a reportagem do TechCrunch de 13 de janeiro de 2026. A decisão da AGCM lista Luzia, Poke e Zapia entre os outros assistentes presentes no WhatsApp. As datas, o que aconteceu com as conversas dos usuários e quem voltou estão em O que aconteceu com ChatGPT, Copilot e assistentes de IA no WhatsApp.

A regra vale igual em todos os países?

Não. A página de preços da Meta para provedores de IA diz que provedores de IA só podem oferecer assistentes de uso geral onde a Meta é “legalmente obrigada a permitir esse caso de uso”, e lista os mercados em que isso vale. A tabela mostra a situação em 19 de outubro de 2026, pelo país do usuário que recebe a mensagem.

O que os reguladores da Itália, da UE e do Brasil fizeram?

A autoridade de concorrência da Itália (AGCM) e a Comissão Europeia ordenaram, cada uma, que a Meta deixasse os assistentes concorrentes voltarem, em calendários diferentes. O Brasil vem depois.

Itália (AGCM)

A AGCM abriu uma investigação em julho de 2025 sobre a integração da Meta AI ao WhatsApp. Em 25 de novembro de 2025 ampliou o caso para os novos termos do WhatsApp Business e abriu um procedimento de medidas provisórias. Em 24 de dezembro de 2025 anunciou as medidas provisórias: a Meta deve suspender imediatamente os termos na medida em que produzam efeitos na Itália. A AGCM concluiu que os termos excluem “completamente” os concorrentes da Meta AI.

A Meta cobrou dos provedores de IA por mensagem na Itália de 16 de fevereiro de 2026 até 13 de maio de 2026, quando parou.

Comissão Europeia (EEE, exceto Itália)

A Comissão abriu um processo antitruste formal, o AT.41034, em 4 de dezembro de 2025. Enviou uma Comunicação de Objeções em fevereiro de 2026 e uma complementar em abril de 2026. Em março de 2026 a Meta deixou os assistentes voltarem mediante uma taxa por mensagem, que a Comissão disse ser, à primeira vista, na prática equivalente à proibição. A Meta parou de cobrar na UE e no EEE em 13 de maio de 2026.

Em 9 de junho de 2026 a Comissão ordenou medidas provisórias. A Meta deve restabelecer o acesso de assistentes de uso geral de terceiros nas condições que valiam antes de 15 de outubro de 2025, sem cobrança, em até cinco dias úteis, e mantê-lo até a Comissão adotar uma decisão final. Descumprir a ordem pode custar até 10% do faturamento. É apenas a segunda vez que a Comissão usa medidas provisórias com base no Regulamento 1/2003, depois do caso Broadcom em 2019.

Brasil (Cade)

O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), autoridade de concorrência do Brasil, mandou suspender a política em janeiro de 2026, depois de queixas da Luzia e da Zapia. O Tribunal do Cade rejeitou o recurso da Meta em 4 de março de 2026 e manteve a multa diária de R$ 250.000 em 23 de abril de 2026. A Meta cobra dos provedores de IA por mensagem no Brasil desde 11 de março de 2026.

O que ainda está em aberto?

Quatro pontos continuam em aberto em 19 de outubro de 2026, e dizemos isso em vez de especular.

• O caso da Comissão. A ordem é provisória. A investigação sobre o mérito continua e a Comissão diz que não há prazo legal. A Meta recorreu ao Tribunal Geral da UE em agosto de 2026. Não encontramos decisão, e um recurso a esse tribunal não suspende, por si só, uma decisão da Comissão.
• Itália. A decisão diz que pode ser contestada no tribunal administrativo regional do Lácio. Não encontramos decisão final da AGCM nem decisão judicial.
• Brasil. O inquérito do Cade ainda estava pendente quando o CEO da Zapia falou, em 9 de outubro de 2026, e a página da Meta ainda lista uma cobrança no país.
• Quem está fora desses mercados. Não encontramos ordem de nenhum regulador em outro lugar, então os termos valem como estão escritos.

O que quem constrói agentes de IA deve fazer agora?

Quem constrói um agente de IA ou um companheiro de IA tem três caminhos, e o certo depende de onde estão seus usuários.

1. Atender usuários do EEE pela API do WhatsApp Business. Ela está aberta e sem cobrança hoje. Mas se apoia em medidas provisórias que a Meta contesta em recurso, então mantenha um segundo canal pronto.
2. Manter a IA dentro de um serviço da empresa. Um bot de suporte, de pedidos ou de agendamento continua permitido em qualquer lugar. Colocar um agente de IA no WhatsApp: todas as opções compara todos os caminhos.
3. Usar um número pessoal. Se você usa o seu próprio número com uma biblioteca de código aberto, o risco de banimento é seu. Um número gerenciado, como o da whasp, é uma conta pessoal real de WhatsApp em um celular na nuvem operado pela whasp. As pessoas escrevem primeiro, cada mensagem chega no seu webhook e uma chamada de API responde. Veja os preços e a documentação.

Uma conta pessoal não é uma conta da Business Platform, então a cláusula acima não é a regra que a governa. Contas pessoais seguem os Termos de Serviço gerais do WhatsApp, e números que se comportam como bots, sobretudo os que mandam mensagem para desconhecidos, são banidos: esse risco é real. A whasp foi construída em torno dele (o usuário escreve primeiro, envio com ritmo controlado, IP próprio por número) e substitui um número banido sem custo, mas as conversas não migram para o novo. Grupos não são suportados, e trazer o próprio número também não. API do WhatsApp Business vs número pessoal coloca as duas opções lado a lado.